对于医务人员来说“金杯银杯,不如患者的口碑”,谁的评价都不如患者的评价来的真实。
“叶奶奶,今天穿得好漂亮,精神也很好,是要出院了么?”,“是呀!这次真是好,才住5天就可以回家!谢谢你们哦!”满脸笑容的叶奶奶高兴地告诉护士,并且还和大家留了影。79岁的叶奶奶有糖尿病史已经十几年了,同时还有高血压病、脑梗塞、颈椎病病史等等。近期,因为头晕、乏力、呕吐到918博天堂附属口腔医院(大良医院)内二科住院,经过5天精心治疗,血糖控制稳定,不适症状已消失,也就有了开头那一幕。
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说起叶奶奶,内二科的医务人员都非常熟悉,她是大家的“老baby"。此前,因为记忆力下降,叶奶奶经常在科室的走廊游荡找病房,还因为想念家人,几次和护士发脾气说要回家、投诉医院不安排出院等等。 相处久了,内二科的医务人员对叶奶奶也特别关心,每逢看到叶奶奶走来走去、找不到床位时,都会牵着她的手慢慢回房间,并且向陪护人员再三提醒、叮嘱。
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经过多次的聊天与交流,叶奶奶感受到医务人员对自己的关心,也没有再投诉过了。但她有一个非常不好的习惯,爱偷吃甜食,这也导致了,她的血糖忽高忽低、非常不稳定。“叶奶奶,你在吃什么呀?”,护士们经过几天细心观察,发现叶奶奶经常趁当班护士不注意,自己“开小灶”吃零食和甜点。细细了解之下,原来叶奶奶的家人每天都上班,送餐时间不固定,肚子太饿的时候,她就偷偷吃柜子里的食物,这对于患者的治疗是很不利的。
医务人员与家属详细沟通后,确定叶奶奶以后都在医院饭堂订餐,保证进餐规律,同时甜食虽好、必须控量。在日常的宣教中,内二科医务人员以家居生活为切入点,多次向叶奶奶传授健康的饮食习惯与运动要点,重复灌输,潜移默化下她与内二科医务人员的关系更加密切,饮食习惯也慢慢有所改变,近几次的住院时间也顺利缩短至4-5天。 “她现在在家里吃饭很规律了,精神不错,血糖稳定,还说自己以后都要认真听医生、姑娘的话”,在出院后的电话回访中,家人高兴地说道。“老病号”是我们的“老朋友”,虽然出院了,可情谊依然在心中,叶奶奶的“小缺点”变成了“小可爱”,如今回想起来仍让我们欣然一笑温暖不已。
生活没有那么多的诗情画意,也没有那么多的暴风骤雨,在繁重的医疗工作中,患者的笑脸与感谢,是对我们最好的点赞。